• Comfamiliar EPS-S garantiza la participación comunitaria y social a través de las siguientes organizaciones: ¿QUE ES UNA ASOCIACION DE USUARIOS? Se define como una agrupación de personas afiliadasal Sistema General de Seguridad Social en el Régimen contributivo y subsidiado que se encuentren utilizando los servicios de saludy que velaran por la calidad de los servicios y defensa de los usuarios (Decreto 1757/94). ¿CUALES SON LAS FUNCIONES DE LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS? 1. Asesorar a sus asociados en la libre elección de la entidad promotora de salud, las instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la entidad promotora de salud, dentro de las opciones por ella ofrecidas. 2. Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios. 3. Participar en las Juntas Directivas de las empresas promotoras de salud e instituciones prestatarias de servicios de salud, sean públicas o mixtas, para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario. En el caso de las privadas, se podrá participar, conforme a lo que dispongan las disposiciones legales sobre la materia. 4. Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la institución prestataria de servicios de salud y la empresa promotora de salud. 5. Vigilar que las decisiones que se tomen en las juntas directivas, se apliquen según lo acordado. 6. Informar a las instancias que corresponda y a las instituciones prestatarias y empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados. 7. Proponer a las juntas directivas de los organismos o entidades de salud, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo. 8. Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones Socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo con lo que para tal efecto se establezca. 9. Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso. 10. Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento. 11. Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante las empresas promotoras y/o ante las oficinas de atención a la comunidad. 12. Elegir democráticamente sus representantes ante la junta directiva de las empresas promotoras y las instituciones prestatarias de servicios de carácter hospitalario que correspondan, por y entre sus asociados, para períodos máximos de dos (2) años. 13. Elegir democráticamente sus representantes ante los comités de ética hospitalaria y los comités de participación comunitaria por períodos máximos de dos (2) años. 14. Participar en el proceso de designación del representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud conforme a lo dispuesto en las disposiciones legales sobre la materia. Vigías Epidemiológicos comunitariosy de salud mental: Son líderes comunitarios con quienes se analiza la situación de los riesgos epidemiológicos y se toman decisiones facilitando la penetración de acciones a la comunidad y el cumplimiento de los deberes y derechos del individuo, la familia y la comunidad, informando la presencia de casos de enfermedades como: Sarampión, cólera, tuberculosis, dengue y otras, para evitar epidemias en la población. Veedurías Ciudadanas en salud Son organizaciones ciudadanas en salud son organizaciones comunitarias que permiten a los ciudadanos ejercer vigilancia sobre la gestión de las entidades públicas y privadas encargadas de la prestación del servicio de salud .Igualmente , la veeduría ciudadana es considerada un mecanismo activo de vigilancia y control. Funciones 1. Vigilar los procesos de planeación, para que conforme a la Constitución y la ley se dé participación a la comunidad 2. Vigilar que en la asignación de los presupuestos se prevean prioritariamente la solución de necesidades básicas insatisfechas según criterios, de celeridad, equidad y eficiencia 3. Vigilar porque el proceso de contratación se realice de acuerdo con los criterios legales vigentes 4. Vigilar y fiscalizar la ejecución y calidad técnica de las obras, programas e inversiones en el correspondiente nivel territorial 5. Recibir los informes, observaciones y sugerencias que presenten los ciudadanos y sus organizaciones en relación con las obras o programas que son objeto de veeduría 6. Solicitar a interventores, supervisores, contratistas, ejecutores, autoridades contratantes y demás autoridades concernientes, los informes, presupuestos, fichas técnicas y demás documentos que permitan conocer el cumplimiento de los respectivos programas, contratos o proyectos 7. Comunicar a la ciudadanía, mediante asambleas generales o en reuniones, los avances de los procesos de control o vigilancia que estén desarrollando 8. Remitir a las autoridades correspondientes los informes que se desprendan de la función de control y vigilancia en relación con los asuntos que son objeto de la veeduría 9. Denunciar ante las autoridades competentes los hechos o actuaciones irregulares de los funcionarios públicos 10. Velar porque la organización de la sociedad civil objeto de veeduría cumpla sus objetivos de promoción del desarrollo integral de la sociedad y de defensa y protección de los intereses colectivos. COMITES DE PARTICIPACION COMUNITARIA Los comités de Participación Comunitarias-COPACOS son los espacios de concertación entre los actores sociales y las autoridades locales creados en todos los municipios del país, en los cuales, en los cuales tienen presencia las asociaciones de usuarios. Los COPACOS están integrados, entre otros por el Alcalde Municipal, Distrital o la máxima autoridad indígena (quien presida); la autoridad de salud municipal; el director o gerente de la entidad prestataria de salud del Estado más representativa del lugar; un representante por cada una de las formas organizativas sociales comunitarias y aquellaspromovidas alrededor de programas de salud, en el área del municipio. Quienes actúen como representantes de los COPACOS deben recordar que: El periodo de representación ante los COPACOS es de tres (3) años, el cual podrá ser prorrogado por otro periodo igual al de la reelección. Deben estar acreditadospor las organizaciones que representan. Deben cumplir las funciones que sean asignadas en ejercicio de su representación. Los COPACOS podrán obtener personería jurídica, si lo consideran pertinente, para el ejercicio de sus funciones. La Superintendencia Nacional de Saludtieneasignada la tarea de vigilar el proceso conformación y funcionamiento de las asociaciones de usuarios como parte fundamental del Sistema de Inspección, Vigilancia y Control, por lo cual verifica que los actores del sistema implementen y pongan en operación los procesos participativos y controlaralos avances y logros que se obtenga en lo particular

¿A QUE ORGANISMO DE VIGILANCIA Y CONTROL A LOS QUE SE PUEDE DIRIGIR EL AFILIADO Y RECURIR SI SE LE PRESENTA ALGUN TIPO DE DIFICULTAD O CONFLICTO?